Client Monitoring & Support Plan

Моніторинг стану між консультаціями та практики саморегуляції

iOS + WEB
Client Monitoring & Support Plan
Роль: Product DesignerПлатформа: Wellbeing support · iOS-застосунок + вебдашбордНапрям роботи: Дослідження домену, продуктова архітектура, UX/UI, відповідальний моніторинг, аналітика

Один із wellbeing-продуктів, над якими я працював. Він підтримує клієнта між консультаціями: допомагає зафіксувати трохи контексту про настрій, стрес, сон і повсякденні події, а потім обрати рекомендовану практику саморегуляції. Психолог бачить спільну історію, готується до розмови й коригує узгоджений план підтримки.

Продукт не ставить діагноз, не призначає лікування й не обіцяє екстреної реакції. Його роль вужча й корисніша: зберегти те, що відбувається між сесіями, зробити зміни помітними та повернути цей контекст у змістовну розмову.

Продуктовий напрям

Цифровий шар між консультаціями

Досвід побудований навколо простого циклу. Клієнт помічає й фіксує стан, обирає відповідну практику, за бажанням відмічає результат і пізніше обговорює контекст із психологом. План підтримки змінюється через це спільне розуміння.

  1. 01

    Зафіксувати

    Записати настрій, стрес, сон і контекст менш ніж за хвилину

  2. 02

    Помітити

    Побачити поточний стан без діагнозу й оцінювання

  3. 03

    Обрати

    Вибрати дихальну, grounding, фокус- або медитаційну практику

  4. 04

    Відрефлексувати

    За бажанням відмітити стан після практики

  5. 05

    Обговорити

    Разом переглянути патерни й події під час консультації

  6. 06

    Скоригувати

    Оновити цілі, частоту й практики у плані підтримки

Розділ 01 · Психолог · Web

Помічати, не перетворюючись на нагляд

Психолог рухається від загального операційного огляду до історії конкретного клієнта: спочатку помічає, кому може знадобитися увага, потім відкриває первинні дані, готує сесію й узгоджує зміну плану підтримки.

Проблема
Записи надходять за секунди, але психолог не може й не повинен за ними стежити. Risk score без джерел створює тривогу замість підготовки, а контекст тижня все одно губиться до початку сесії.
Гіпотеза
Пояснюваний сигнал із посиланнями на первинні записи, зрозуміле вікно перегляду та екран підготовки допомагають психологу підготуватися до розмови, не обіцяючи миттєвої реакції.
Що каже домен
Доступність не дорівнює постійному наглядуНові записи можуть з’являтися за секунди, але інтерфейс не має створювати враження, що психолог постійно спостерігає або одразу відповість.
IntervalNorthbank PsychologyFind a clientMon 12 Oct09:10AWAnna WilsonPsychologist

Monday, 12 October · 3 open signals, 3 before today’s sessions

Active plans
12/14
Check-ins · 7 d
25/27
Reviews due
4
Next · session at 10:00

Maya Chen

Repeated high stress — Stress 4–5 in 3 of the last 4 check-ins, 2 – 9 Oct.

Also needs you 2

  • Priya RamanSleep pattern changedReview when preparing session · owner you
  • Daniel OkaforNo check-ins for 7 daysReview soon · owner Leo
ClientLast check-inLast 14 daysStatusPlanReviewed
MCMaya ChenSince 18 Sep3 days agoRepeated high stressNewv3Active2 Oct · session
SMSofia MarquezSince 3 AugToday, 08:41—v5Active8 Oct
PRPriya RamanSince 14 JulToday, 07:55Sleep pattern changedViewedv2Active6 Oct
DODaniel OkaforSince 21 Aug10 days agoNo check-ins for 7 daysNotedv2Active9 Oct · Leo M.
LFLucas FerreiraSince 1 Sep3 days agoSync delayed—v1Active5 Oct
JLJonas LindqvistSince 27 Jul10 days agoSharing paused—v3Active2 Oct
ANAmara NwosuSince 10 Jun4 days ago—v4Active1 Oct
TBTom BeckerSince 2 Jun10 days ago—v3Paused2 Oct
EPElena PopescuSince 5 Sep3 days ago—v2Active7 Oct
KWKenji WatanabeSince 19 Aug3 days ago—v3Active8 Oct
HWHannah WrightSince 30 Jun3 days ago—v2Active5 Oct
OBOlivia BrooksSince 12 AugYesterday, 10:30—v1Active9 Oct
NSNoah SchmidtSince 26 Aug3 days ago—v2Active6 Oct
ZAZara AhmedInvited 8 OctNo entries yet——Invited9 Oct · intake
Last 14 daysRecordedSkippedWaiting to syncPrivate
01Відкрити новий сигнал Maya
06

Caseload

Клієнти за останньою активністю, запланованим review та пояснюваними attention signals.

07

Attention signals

Причина, первинні дані, вік, owner і нейтральний стан review без emergency SLA.

08

Огляд клієнта

Таймлайн, що поєднує check-ins, практики, нотатки, сигнали та зміни плану.

09

Підготовка до сесії

Зміни від останньої зустрічі, повторюваний контекст і переходи до первинних записів.

10

Редактор плану підтримки

Загальні цілі, частота check-ins, рекомендовані практики, шеринг та історія версій.

Розділ 02 · Психолог і клієнт

Супровід починається з домовленості, а не зі збору даних

Zara пройшла першу консультацію, запрошення вже надіслане. Поки нічого не зібрано, психолог перетворює intake на легкий перший план, переглядає його так, як побачить Zara, і надсилає. Zara на телефоні приймає запрошення, обирає, чим ділитися, і підтверджує план. Лише тоді супровід стає активним.

Проблема
Продукти моніторингу часто починають збирати дані з першого дня. Клієнти погоджуються на шеринг, який не до кінця розуміють, а мета кожного поля лишається неявною.
Гіпотеза
Якщо супровід починається з короткого плану після intake, а клієнт сам обирає, чим ділитися, згода стає усвідомленою, а дані, що з’являються далі, мають причину існувати.
Що каже домен
Збір даних потребує видимої метиCheck-in виправданий лише тоді, коли клієнт розуміє його мету, а психолог може використати інформацію в наступній розмові.
IntervalNorthbank PsychologyFind a clientMon 12 Oct10:30AWAnna WilsonPsychologist

Monday, 12 October · 3 open signals, 3 before today’s sessions

Active plans
12/14
Check-ins · 7 d
25/27
Reviews due
4
Next · intake at 16:00

Zara Ahmed

No support plan yet — Invited 8 Oct. Start her first plan before the intake.

Also needs you 3

  • Maya ChenRepeated high stressReview when preparing session · owner you
  • Priya RamanSleep pattern changedReview when preparing session · owner you
ClientLast check-inLast 14 daysStatusPlanReviewed
MCMaya ChenSince 18 Sep3 days agoRepeated high stressNewv3Active2 Oct · session
SMSofia MarquezSince 3 AugToday, 08:41—v5Active8 Oct
PRPriya RamanSince 14 JulToday, 07:55Sleep pattern changedViewedv2Active6 Oct
DODaniel OkaforSince 21 Aug10 days agoNo check-ins for 7 daysNotedv2Active9 Oct · Leo M.
LFLucas FerreiraSince 1 Sep3 days agoSync delayed—v1Active5 Oct
JLJonas LindqvistSince 27 Jul10 days agoSharing paused—v3Active2 Oct
ANAmara NwosuSince 10 Jun4 days ago—v4Active1 Oct
TBTom BeckerSince 2 Jun10 days ago—v3Paused2 Oct
EPElena PopescuSince 5 Sep3 days ago—v2Active7 Oct
KWKenji WatanabeSince 19 Aug3 days ago—v3Active8 Oct
HWHannah WrightSince 30 Jun3 days ago—v2Active5 Oct
OBOlivia BrooksSince 12 AugYesterday, 10:30—v1Active9 Oct
NSNoah SchmidtSince 26 Aug3 days ago—v2Active6 Oct
ZAZara AhmedInvited 8 OctNo entries yet——Invited9 Oct · intake
Last 14 daysRecordedSkippedWaiting to syncPrivate
01Відкрити профіль Zara
Розділ 03 · Клієнт · iOS

Застосунок підтримує момент, не забираючи контроль

Мобільний досвід навмисно залишається компактним. Він допомагає клієнту помітити стан, зафіксувати лише корисний контекст, обрати відповідну практику й повернутися до зрозумілої особистої історії.

Проблема
Між сесіями check-in легко перетворюється на домашнє завдання, а практика сприймається як призначення. Тиск знижує чесність записів і змушує людей кидати їх вести.
Гіпотеза
Check-in до 45 секунд, де будь-яке поле можна пропустити, і практики як опції без тверджень про ефект збережуть записи чесними й регулярними.
Що каже домен
Практики як інструменти, а не лікуванняДихання, grounding і медитація підтримують саморегуляцію. Це опції, а не автоматичні призначення чи доказ покращення.

Шість основних екранів

Сьогодні: Головне питання дня як заголовок, практика з плану, останні два тижні однією тихою смугою й коли Anna читає записи.
СьогодніГоловне питання дня як заголовок, практика з плану, останні два тижні однією тихою смугою й коли Anna читає записи.
Короткий check-in: Чотири шкали зі словами замість чисел, теги контексту й нотатка; обсяг шерингу видно до збереження.
Короткий check-inЧотири шкали зі словами замість чисел, теги контексту й нотатка; обсяг шерингу видно до збереження.
Рефлексія: Нейтральне відображення запису й кілька практик за прозорим правилом. Вони ніколи не подаються як призначення.
РефлексіяНейтральне відображення запису й кілька практик за прозорим правилом. Вони ніколи не подаються як призначення.
Практика з супроводом: Пейсер по квадрату з паузою, вібрацією й виходом. Стан до і після можна відмітити за бажанням, а завершити раніше цілком нормально.
Практика з супроводомПейсер по квадрату з паузою, вібрацією й виходом. Стан до і після можна відмітити за бажанням, а завершити раніше цілком нормально.
Динаміка: Окремі ряди для кожної метрики за 7, 30 або 90 днів. Пропущені й незаплановані дні виглядають по-різному, а практики показані як події.
ДинамікаОкремі ряди для кожної метрики за 7, 30 або 90 днів. Пропущені й незаплановані дні виглядають по-різному, а практики показані як події.
План підтримки: Що змінилося в новій версії, цілі, практики, хто що бачить і керування шерингом.
План підтримкиЩо змінилося в новій версії, цілі, практики, хто що бачить і керування шерингом.
Той самий тиждень з телефона Maya

Записи відтворюють моменти, які дашборд показує з іншого боку: п’ятничний check-in, що став сигналом для Anna, план v4 після сесії та клієнта, який ставить шеринг на паузу.

Сценарій A · П’ятниця 9 жовтня, 19:00

Check-in, що веде до вибору, а не до задачі

Нейтральне нагадування, чотири шкали зі словами, два теги й нотатка зберігаються та синхронізуються приблизно за пів хвилини. Рефлексія віддзеркалює записане й пропонує кілька практик. Maya починає Box Breathing, її перебивають на 1:40, і вона виходить без жодної оцінки. Саме цей запис і цю практику Anna відкриває в понеділок.

Сценарій B · Понеділок 12 жовтня, після сесії

Нова версія плану приходить із поясненням

Екран блокування повідомляє лише, що план змінився. Усередині «What changed» перелічує додану ціль і Focus Reset словами Anna. Підтвердження означає «я побачила», а не згоду на щось нове. Далі Progress показує тиждень, про який була сесія, разом із пропусками та практиками.

Сценарій C · Шеринг на умовах клієнта

Пауза шерингу як одне зрозуміле рішення

Daniel ставить шеринг на паузу зі свого плану. Підтвердження пояснює наслідки: нові записи лишаються на телефоні, Anna зберігає вже передане, а план і сесії не змінюються. Наступний check-in зберігається приватно. Дашборд показує цей самий момент як «sharing paused» у розділі 04.

Розділ 04 · Психолог · Web

Тиша дає контекст, а доступ лишається вибором клієнта

Daniel пропустив три check-ins. Дашборд показує лише відомі факти: нагадування доставлені, а застосунок продовжує синхронізацію. Причина пропуску лишається відкритою до наступної сесії. Коли Daniel ставить шеринг на паузу, продукт пояснює, що психолог ще бачить, і закриває сигнал, який більше не може оцінити.

Проблема
Пропуск може означати втому, технічну проблему або вибір. Прочитаний як погіршення, він веде до нав’язливих звернень; відкликаний доступ, прочитаний як тривожний знак, руйнує довіру.
Гіпотеза
Відомі факти про нагадування, синхронізацію та доступ тримають психолога в контексті без інтерпретації стану клієнта. Те, що система більше не може оцінити, закривається.
Що каже домен
Відсутність даних неоднозначнаПропуск може означати брак сил, втому від нагадувань, технічну проблему або свідомий вибір. Це контекст, а не доказ погіршення.
IntervalNorthbank PsychologyFind a clientMon 12 Oct09:10AWAnna WilsonPsychologist

Monday, 12 October · 3 open signals, 3 before today’s sessions

Active plans
12/14
Check-ins · 7 d
25/27
Reviews due
4
Next · review at 11:30

Daniel Okafor

No check-ins for 7 days — No entry for 7 days while at least one was scheduled, 2 – 9 Oct.

Also needs you 2

  • Maya ChenRepeated high stressReview when preparing session · owner you
  • Priya RamanSleep pattern changedReview when preparing session · owner you
ClientLast check-inLast 14 daysStatusPlanReviewed
MCMaya ChenSince 18 Sep3 days agoRepeated high stressNewv3Active2 Oct · session
SMSofia MarquezSince 3 AugToday, 08:41—v5Active8 Oct
PRPriya RamanSince 14 JulToday, 07:55Sleep pattern changedViewedv2Active6 Oct
DODaniel OkaforSince 21 Aug10 days agoNo check-ins for 7 daysNotedv2Active9 Oct · Leo M.
LFLucas FerreiraSince 1 Sep3 days agoSync delayed—v1Active5 Oct
JLJonas LindqvistSince 27 Jul10 days agoSharing paused—v3Active2 Oct
ANAmara NwosuSince 10 Jun4 days ago—v4Active1 Oct
TBTom BeckerSince 2 Jun10 days ago—v3Paused2 Oct
EPElena PopescuSince 5 Sep3 days ago—v2Active7 Oct
KWKenji WatanabeSince 19 Aug3 days ago—v3Active8 Oct
HWHannah WrightSince 30 Jun3 days ago—v2Active5 Oct
OBOlivia BrooksSince 12 AugYesterday, 10:30—v1Active9 Oct
NSNoah SchmidtSince 26 Aug3 days ago—v2Active6 Oct
ZAZara AhmedInvited 8 OctNo entries yet——Invited9 Oct · intake
Last 14 daysRecordedSkippedWaiting to syncPrivate
01Відкрити сигнал про пропуски Daniel
Вільне демо

Походіть інструментом психолога

Той самий інтерфейс без сценарію: відкривайте сигнали, перемикайте фільтри, переглядайте check-ins клієнта, підготовку до сесії й плани підтримки. Час симульований і рухається лише від ваших дій.

IntervalNorthbank PsychologyFind a clientMon 12 Oct09:10AWAnna WilsonPsychologist

Monday, 12 October · 3 open signals, 3 before today’s sessions

Active plans
12/14
Check-ins · 7 d
25/27
Reviews due
4
Next · session at 10:00

Maya Chen

Repeated high stress — Stress 4–5 in 3 of the last 4 check-ins, 2 – 9 Oct.

Also needs you 2

  • Priya RamanSleep pattern changedReview when preparing session · owner you
  • Daniel OkaforNo check-ins for 7 daysReview soon · owner Leo
ClientLast check-inLast 14 daysStatusPlanReviewed
MCMaya ChenSince 18 Sep3 days agoRepeated high stressNewv3Active2 Oct · session
SMSofia MarquezSince 3 AugToday, 08:41—v5Active8 Oct
PRPriya RamanSince 14 JulToday, 07:55Sleep pattern changedViewedv2Active6 Oct
DODaniel OkaforSince 21 Aug10 days agoNo check-ins for 7 daysNotedv2Active9 Oct · Leo M.
LFLucas FerreiraSince 1 Sep3 days agoSync delayed—v1Active5 Oct
JLJonas LindqvistSince 27 Jul10 days agoSharing paused—v3Active2 Oct
ANAmara NwosuSince 10 Jun4 days ago—v4Active1 Oct
TBTom BeckerSince 2 Jun10 days ago—v3Paused2 Oct
EPElena PopescuSince 5 Sep3 days ago—v2Active7 Oct
KWKenji WatanabeSince 19 Aug3 days ago—v3Active8 Oct
HWHannah WrightSince 30 Jun3 days ago—v2Active5 Oct
OBOlivia BrooksSince 12 AugYesterday, 10:30—v1Active9 Oct
NSNoah SchmidtSince 26 Aug3 days ago—v2Active6 Oct
ZAZara AhmedInvited 8 OctNo entries yet——Invited9 Oct · intake
Last 14 daysRecordedSkippedWaiting to syncPrivate
Вільне демо · походіть інструментом психолога

Відповідальний моніторинг потребує видимих меж

Дашборд отримує дані майже в реальному часі, але сервіс не моніториться безперервно й не призначений для термінової допомоги. Цю межу треба пояснити до того, як клієнт поділиться інформацією.

Attention signal
Використовувати нейтральні формулювання: «Повторюваний високий стрес» або «Немає check-ins 7 днів»; завжди вести до первинних записів.
Очікування відповіді
Показувати, коли записи зазвичай переглядають, і прямо зазначати, що негайна відповідь не гарантується.
Термінова підтримка
Залишити локальні emergency та crisis resources доступними напряму; не проводити цей сценарій через дашборд.
Результат практики
Зберігати необов’язковий self-report до й після; не називати практику ефективною та не виводити причинність.
Зміна шерингу
Припинити майбутній шеринг, зберегти необхідну історію й пояснити, що психолог усе ще бачить.
Мінімізація даних
Не збирати інформацію, якщо сервіс не може пояснити її мету, доступ і подальшу дію.
За екранами

Один супровід, три активні ролі

В основі продукту лежать відносини клієнта й психолога. Care coordinator може підтримувати безперервність у командній практиці, а адміністрування залишається фоновою можливістю.

01

Клієнт

Без зайвих зусиль фіксує стан, обирає практику, бачить власні патерни й контролює шеринг.

02

Психолог

Моніторить caseload, розуміє зміни, готується до сесій і оновлює план підтримки.

03

Care coordinator

Допомагає з ownership, опрацьовує операційні прогалини й підтримує безперервність роботи команди.

04

Адміністратор

У фоні налаштовує доступ, контент практик, retention, інтеграції та audit history.

Два продукти, один спільний запис підтримки

iOS-застосунок допомагає клієнту в моменті. Вебдашборд дає психологу два режими: постійний огляд caseload і сфокусовану підготовку до консультації. Обидва продукти використовують спільні спостереження, практики, сигнали й версії плану.

Клієнт · iOS

Підтримка, що починається з поточного моменту

Короткий check-in, узгоджені практики, необов’язкова рефлексія до й після, особиста історія та план підтримки.

  • Сьогодні
  • Check-in
  • Практики
  • Динаміка
  • План підтримки
Психолог · Web

Патерни й контекст у межах caseload

Остання активність, пояснювані attention signals, таймлайн клієнта, підготовка до сесії та редагування плану.

  • Caseload
  • Attention signals
  • Огляд клієнта
  • Підготовка до сесії
  • План підтримки
Спільний сервіс підтримки

Ідентичність · consent · спостереження · практики · сигнали · плани підтримки · аудит

Дизайн-система

Спокійна за замовчуванням, чесна щодо того, чого бракує

Один набір токенів працює в інструменті психолога й в iOS-застосунку клієнта, тож check-in, практика чи зміна плану читаються однаково з обох боків. Палітра походить із застосунку: теплий папір, чорнило для тексту й дій, шавлієвий для даних клієнта й теракотовий лише для того, що змінилося. Люди й формулювання набрані Newsreader, інтерфейс — Instrument Sans; веб тримає прямі кути, застосунок — свої м’які круглі елементи.

Відсутні дані спроєктовані так само уважно, як і дані. Пропущений check-in, очікуваний і приватний запис мають власні текстури, тож тиша ніколи не малюється як низьке значення.

Теплий папір і чорнилоТеплий малонасичений нейтральний, спільний із застосунком клієнта, тримає інструмент спокійним протягом цілого дня роботи.
  • paper.100#f3efe7Фон застосунку
  • paper.0#fbf9f4Картки, панелі, аркуші
  • paper.50#f6f1e8Вкладена поверхня, наведення, наступна сесія
  • paper.200#ece7ddПорожній день, лічильники, тихі чипи
  • ink.900#1f2421Текст, основна дія, картка фокуса

Рівні каменю

  • ink.900
  • stone.600
  • stone.400
  • stone.300
  • stone.200
  • stone.100

Другорядний текст і лінії — фіксовані теплі сірі, а не прозорість, тож вони однакові на папері й на аркушах.

Семантичні токениЕкрани використовують ролі, а не hex-значення.

Фон і поверхні

  • color.background.apppaper.100
  • color.surface.primarypaper.0
  • color.surface.insetpaper.50
  • color.surface.emptypaper.200

Текст і дії

  • color.text.primaryink.900
  • color.text.secondarystone.600
  • color.action.primaryink.900
  • color.border.defaultstone.100

Дані клієнта

  • color.data.entrysage.500
  • color.data.entry-inksage.700
  • color.data.entry-softsage.100
  • color.data.practiceplum.500

Що змінилося

  • color.signal.inkterracotta.600
  • color.signal.softterracotta.100
  • color.state.donesage.500
Дані й відсутні даніПропуск — це контекст, а не низьке значення: кожен вид відсутніх даних має власну текстуру. Те саме кодування працює у вебі й у застосунку.

Записи

  • Значення check-in#4f6b5a
  • Високий стрес#9c4f34
  • Практика#7a6f9b
  • Позначка сьогодні#1f2421

Відсутні дані

  • Пропущено · контур
  • Очікується · пунктир
  • Приватне · штрихування

Стани сигналу

  • Новий
  • Відмічено
  • Закрито

Вимірювати, чи стає цикл корисним

Основний результат показує, у скількох активних відносинах підтримки є достатньо своєчасного й зрозумілого контексту для запланованого обговорення та узгодженої наступної дії. Daily opens чи обсяг зібраних даних тут не є метою.

Guardrails: час check-in, відмова від нагадувань, малоцінні або непереглянуті сигнали, помилки синхронізації, відкликаний шеринг і час психолога на підготовку.

  1. 01План активовано
  2. 02Check-in записано
  3. 03Практику завершено
  4. 04Сигнал переглянуто
  5. 05Обговорено на сесії
  6. 06План скориговано

Підхід до перевірки рішень

01

Workflow interviews

Психологи, клієнти й care coordinators відтворюють один реальний тиждень між консультаціями.

02

Розуміння меж

Перевірити, чи клієнти розуміють шеринг, частоту review, attention signals і відсутність emergency monitoring.

03

Симуляція сценаріїв

Пройти пропущені check-ins, повторюваний стрес, sync failure, зміну шерингу й відсутність психолога.

04

Зручність практик

Перевірити, чи клієнт може обрати, почати, призупинити й залишити практику без тиску або натяку на медичний ефект.

Принципи, на яких стоять рішення

Кожен рядок починається з принципу з досліджень або професійних рекомендацій і закінчується тим, де його видно в продукті. Номери ведуть до джерел нижче; точний workflow залежить від правил конкретної країни та організації.

ПринципЩо це означаєРішенняДе видно
01Вимірювання допомагає, коли його обговорюють1

Measurement-based care працює, коли регулярні самооцінки переглядають разом із клієнтом і вони впливають на рішення щодо підтримки, а не просто збираються.

Check-ins потрапляють у підготовку до сесії й наступну версію плану. Успіх — «обговорено на сесії → план змінено», а не щоденні відкриття.

02Бачити всіх клієнтів і реагувати на зміни2

Простий реєстр тих, хто в супроводі, дає змогу помітити людей, у яких щось змінилося або які випали, ще до наступної зустрічі.

Список клієнтів упорядковано за нещодавньою активністю й пояснюваними сигналами уваги: причина, первинні записи, давність і відповідальний, без risk score й аварійного SLA.

03Самооцінка простими словами3

Валідовані опитувальники використовують короткий період пригадування й словесні варіанти відповіді, які всі читають однаково.

Чотири шкали зі словами замість чисел, будь-яке поле можна пропустити, близько 45 секунд. Прогрес показує окрему доріжку для кожного показника, а не загальний бал.

04Збирати лише те, що має мету4

Рекомендації щодо приватності медичних застосунків вимагають мінімально потрібних даних і ясності щодо того, хто має до них доступ.

Супровід починається з плану, а не з даних. Клієнт сам обирає, чим ділитися, і бачить обсяг шерингу перед збереженням кожного запису.

05Згоду можна змінити5

Дані з behavioral health потребують згоди, яку людина може звузити або відкликати, з ясними правилами для вже переданого.

Пауза шерингу зупиняє нові записи, зберігає вже передане, закриває сигнали, які система більше не може оцінити, і пояснює це обом сторонам.

06Термінова допомога — локальна й пряма6

Кризова підтримка залежить від країни; сервіс між сесіями не є каналом екстреної допомоги.

Локальні кризові лінії доступні в застосунку одним дотиком і ніколи не йдуть через дашборд. Вікно перегляду вказано; негайної відповіді не обіцяємо.

Що поєднує продукт

Продукт підтримує період між консультаціями, не перетворюючи його на лікування або постійний нагляд. Він поєднує check-ins клієнта, практики саморегуляції, зрозумілі attention signals і спільний план підтримки навколо розмови з психологом.

Вебдашборд та iOS-застосунок показують одну історію з двох боків. Психолог бачить контекст у межах caseload і готується до сесії, а клієнт фіксує стан, обирає практику, стежить за власною динамікою та контролює шеринг.